FAQ

GENERELLE SPØRGSMÅL

Hvad er status for min ordre?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail for at spore status for din ordre.

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse. Når din ordre har status "forberedes til forsendelse", "forsendelse" eller "leveret", kan vi ikke acceptere ændringer af din ordre.

BETALING

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende 2 primære betalingsmetoder:
● PayPal
SunRoam bruger primært PayPal til at behandle sikre betalinger. Gennem PayPal accepterer vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Sikker kreditkortbetaling
Vi kan også acceptere kreditkortbetaling med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Hvilken valuta bliver jeg opkrævet i?
Alle vores transaktioner er baseret på USD. Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den tilsvarende vekslingskurs for den valuta, du vælger, afhængigt af hvilket websted du er på.

Tilbyder I betalingsmulighed med 3 eller 4 gange?
Vi accepterer betaling i 3 rater.

FORSENDELSE

Hvor sender I?
Vi sender over hele verden, herunder Asien, Nord- og Centralamerika, Europa og Oceanien, og tilbyder betaling via PayPal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Når du har afgivet din ordre, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.
Forsendelsestiden afhænger af den leveringsmetode, du har valgt.

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail for at spore status for din ordre.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil der blive foretaget en ny levering næste dag, eller også vil leveringspartneren kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato afhængigt af det land og den leveringsmetode, du vælger.
Du kan også være nødt til at gå til dit lokale posthus for at hente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.

RETURNERINGER

Accepterer I returneringer?
Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

• Varen skal være solgt i vores onlinebutik

• Varen må ikke være blevet brugt på nogen måde

• Anmodningen om returnering eller ombytning skal være foretaget inden for 14 dage efter levering
  For at anmode om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg ombytte en vare?
Vi accepterer ombytninger, og de følger samme betingelser som returneringer.
For at anmode om en ombytning, bedes du nævne, at du gerne vil have din vare ombyttet med en anden vare, når du forbereder din returnering med vores support.

Er returneringer gratis?
For at returnere en vare, bedes du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Efter at have modtaget adressen, anbring varen sikkert i dens originale emballage og vedlæg dit købsbevis.
Din returforsendelse er gratis i visse tilfælde. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke er en fejl fra SunRoam.store, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket din tilbagebetaling.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Returneringer bekræftes inden for 14 dage efter modtagelsen af pakken på vores lager.
Når din returnering er accepteret, udstedes tilbagebetalingen, ombytningen eller kreditten inden for 14 dage efter, at vores tjenester har accepteret din returnering.

Hvis du stadig har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os på vores Supportcenter.